Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Nardo Perfumaria

A Nardo Perfumaria preza por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as demais normas aplicáveis às relações de consumo.

⚠️ Atenção: Decants

Os decants são produtos fracionados e preparados individualmente de acordo com a quantidade escolhida pelo cliente no momento da compra.

Por este motivo, não realizamos trocas ou devoluções de decants por simples insatisfação com a fragrância, aroma, fixação ou projeção, exceto nos casos de defeito ou avaria comprovada durante o transporte.

📦 Troca de perfumes lacrados

A solicitação de troca de perfumes lacrados poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Condições para troca

• O produto deve estar na embalagem original.

• O lacre de segurança (celofane) deve estar intacto.

• O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.

Produtos que apresentem sinais de uso ou que estejam com o lacre rompido não serão aceitos para troca.

Não realizamos trocas motivadas exclusivamente por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, uma vez que a percepção das fragrâncias pode variar de acordo com o pH da pele, clima, temperatura e hábitos individuais.

💳 Devolução por arrependimento

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas compras realizadas, no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

• O produto deve permanecer lacrado e sem sinais de uso.

• A embalagem original e os acessórios que acompanham o produto devem ser preservados, quando aplicável.

Importante

A solicitação de devolução deverá ser realizada previamente através de nosso WhatsApp oficial.

O produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela Nardo Perfumaria.

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos aplicáveis.

⚠️ Trocas ou devoluções por defeito ou avaria

Em casos de defeito de fabricação, como problemas no borrifador, ou avaria ocorrida durante o transporte, a Nardo Perfumaria prestará todo o suporte necessário ao cliente.

Como proceder

• Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

• Informe o número do pedido.

• Envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial.

• Aguarde as orientações de nossa equipe antes de realizar qualquer envio.

Após a análise e confirmação da ocorrência, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, incluindo troca ou reembolso, conforme o caso.

📦 Avarias no recebimento

No momento do recebimento, verifique atentamente as condições da embalagem.

• Caso a embalagem apresente danos visíveis, recomendamos que a entrega seja recusada e que o motivo seja registrado junto à transportadora.

• Entre em contato imediatamente com a equipe da Nardo Perfumaria.

• Caso o dano seja identificado somente após o recebimento, envie fotos do produto, da embalagem externa e dos materiais de proteção utilizados.

A comunicação rápida da ocorrência facilita a análise e a resolução do problema.

🚫 Itens não aceitos para troca ou devolução

Não serão aceitos, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável:

• Produtos abertos, violados ou com o lacre rompido, quando incompatíveis com a modalidade de troca ou devolução solicitada.

• Produtos que apresentem sinais de uso.

• Produtos danificados em decorrência de mau uso após o recebimento.

• Decants fracionados, nos casos de simples insatisfação com a fragrância.

📞 Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Nardo Perfumaria pelo nosso WhatsApp oficial, informando:

• Número do pedido.

• Nome do cliente.

• Motivo da solicitação.

• Fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem, quando relacionados a defeito ou avaria.

Após o recebimento do produto, quando houver necessidade de devolução para análise, o item passará por avaliação em até 3 (três) dias úteis.

Caso o produto não atenda aos critérios aplicáveis à solicitação, a Nardo Perfumaria entrará em contato com o cliente para informar o procedimento.

💬 Observações importantes

• A fixação e a projeção das fragrâncias podem variar conforme o pH da pele, clima, temperatura, hidratação e características individuais, não caracterizando, por si só, defeito do produto.

• A conservação adequada do perfume após o recebimento é de responsabilidade do cliente.

• Em caso de dúvidas, problemas ou solicitações relacionadas ao pedido, nossa equipe estará disponível para prestar o suporte necessário.

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